Syncron Tech Oy

Maalaisjärjellä ajatellen tietysti tuotantotoiminnan yhteys asiakastyytyväisyyteen on ilmeinen. Vastaus otsikon kysymykseen on: paljonkin.

Tuotantotoiminnan kehittämisellä tavoitellaan kahta pääasiaa: tuotannon operatiivisen suorituskyvyn (~kustannustehokkuuden) ja asiakastyytyväisyyden parantamista. Näistä ensimmäinenkin vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, vähintään välillisesti. Suorituskyky, tuottavuus ja tehokkuus ja niiden kehittäminen (tai kehittämisen tukeminen) ovat MES-järjestelmän toiminnan keskiössä ja se kulma, mistä niitä on lähdetty kehittämään ja hankkimaan.

Näihin liittyvistä MES-järjestelmän tehtävistä tuotantotilauksen (~asiakastilauksin tai niistä muodostettujen) hallinta on tietysti sellainen, jossa onnistuminen tai epäonnistuminen näkyy suoraan asiakkaalle. Toinen tällainen on tuotteen laatu eli se, miten laadun seuranta, raportointi ja sen varmistus on hoidettu. Myös reklamaatioiden käsittelyssä MES-järjestelmästä saatavilla tiedoilla on avainrooli. Tässä nimenomaan niin, että tietyn tilauksen tai tuotteen tiedot ovat tehokkaasti ja kattavasti saatavissa ja sen valmistamisen vaiheet jäljitettävissä.

Asiakastyytyväisyyteen suorasti vaikuttavia tekijöitä ovat laadun lisäksi joustavuus, toimitusnopeus ja täsmällisyys ja myös palveluaste. Joustavuus MESin osalta tarkoittaa tyypillisesti yhä pienempiä sarjoja tai asiakkaan mukaan (massa-) räätälöityjä tuotteita. Se voi myös tarkoittaa kykyä reagoida toimitusaikataulujen muutoksiin tai asiakasvaatimusten muutoksiin. Tuote-erien pienetessä aina yksittäistuotteisiin asti toiminnan ja sen tarvitsemien tietojen hallinnan vaatimukset lisääntyvät voimakkaasti. MESissä oleva yhtenäinen tietovarasto tuotteista auttaa tässä, ja siihen mahdollisesti liitetty tuotannonsuunnittelu voi olla ratkaisevassa roolissa valmistuksen ohjauksessa.

MESin tarjoama reaaliaikainen tilannekuva on erinomainen väline tukemaan joustavuutta. Kun pitää reagoida muutoksiin, tilannekuvaan pohjautuvien työkalujen avulla voi paremmin ja nopeasti löytää hyvän tavan toimia muutosten pohjalta.

Toimitusnopeus- ja täsmällisyys ovat seurattavissa MESin avulla, ainakin valmistuksen osalta. Poikkeamia voidaan ennakoida ja reagoida niihin ajoissa, ja MESin tuottamat raportit ja tiedot voivat olla kehittämisen pohjana. Läpimenoaikojen optimoiminen on mahdollista tuotannon suunnittelun avulla. Optimointityökalut voivat auttaa palveluasteen ohjaamisessa, ja siihen myös auttaa taas äsken mainittu tilannekuva.

Helposti voi siis todeta, että MESillä on merkittävä rooli myös asiakastyytyväisyydessä ja että merkittävällä määrällä MESin toiminnoista on suora yhteys ja vaikutus asiakkaaseen. MESin hankintaa ja sen tarpeellisuutta arvioidaan usein ensisijaisesti tuotannon lähtökohdista. Näin ei pitäisi tehdä, vaan järjestelmähankintaa pitäisi tarkastella myös asiakkaiden ja asiakastyytyväisyyden näkökulmasta. 

Jussi Kontola

Blogin kirjoittaja Jussi Kontola on Syncron Techin toimitusjohtaja. Jussin tavoittaa parhaiten sähköpostitse osoitteesta: Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen