Syncron Tech Oy

Syncron Tech tekee asiakastyytyväisyystutkimuksen vuosittain. Tämänvuotisesta yritys sai kokonaisarvosanaksi 4,6 asteikolla 1–6 (edellisenä vuonna 4,5). Yritys sai hyvät arviot myös esimerkiksi teknisestä (5,1) ja toimialaosaamisesta (4,6), palvelualttiudesta (5,1) sekä käytössä olevan ratkaisun hyödyllisyydestä (4,8).

– Ratkaisumme ovat liiketoimintakriittisiä, ja kärjistetysti sanoen tärkeintä on, että kulloinkin tarvittava tieto tulee nopeasti, aina ja on oikein. Hyvät arvosanat, varsinkin hyödyllisyydestä, kertovat ratkaisujemme toimivuudesta ja hyödyistä liiketoiminnalle, Syncron Techin toimitusjohtaja Jussi Kontola sanoo.

  Tärkeimpinä tyytyväisyyteen vaikuttavina tekijöinä asiakkaat pitävät kyselyn mukaan ratkaisun käytettävyyttä ja/tai saatavuutta, hyödyllisyyttä, sitä, että Syncron Tech pitää lupauksensa, hyvää ratkaisukykyä ja teknistä osaamista.

  – On ilahduttavaa, että suoriudumme hyvin monista asiakkaiden tärkeinä pitämistä ominaisuuksista. Olemmekin aina saaneet hyviä arvosanoja teknisestä osaamisesta, palvelualttiudesta, hyödyllisyydestä ja ratkaisukyvystä. Näistä meidät tunnetaankin, Kontola huomauttaa.

  Asiakastyytyväisyystutkimus on hyödyllinen myös siksi, että se tuo esille kehityskohteita. Ohjelmiston helppokäyttöisyyteen on kehitystyössä kiinnitettävä vielä lisää huomiota, samoin kuin sen joustavuuteen ja yhteensopivuuteen muiden järjestelmien kanssa. Asiakkaat toivovat myös parempaa yhteydenpitoa silloinkin, kun mitään aktiivista yhteistyöhanketta ei ole meneillään, sekä runsaampaa tiedottamista esimerkiksi perusohjelmiston uusista ominaisuuksista ja versioista.

  – Olemme jo päättäneet näihin liittyvistä kehittämistoimenpiteistä; paremmasta yhteyden pidosta ja tiedottamisesta, Kontola kertoo.

  Vastaajat saivat antaa kyselyssä myös vapaata palautetta. "Ongelmatilanteiden selvittely on sujunut hyvin ja järjestelmän laajennukset joustavasti", eräs vastaaja kertoi. "Jos aikataulu alkaa venyä, asiakasta pitää pommittaa", sanoi toinen.

  Syncron Tech tutkii asiakastyytyväisyyden vuosittain. Kysely lähetetään palvelusopimusasiakkaille. Tämänkertaiseen kyselyyn vastasi 53 asiakasta.