Palvelumme uudistuu! Tulosta Sähköposti

 

 Syncron Tech on uudistanut niin sovellus- kuin ylläpitopalveluaan. Selkeytimme lisäpalvelujemme rakennetta, ja uusi palvelumme niin uusille sopimusasiakkaille kuin palvelusopimuksen uusiville vanhoille asiakkaille on pääsy asiakastukijärjestelmäämme. Tämä niin sanottu tikettijärjestelmä mahdollistaa asiakkaillemme asiakastukipyyntöjen ja myöskin kehitysideoiden syöttämisen järjestelmäämme. Asiakas voi myös seurata tukipyyntöjen tilaa.
 
Samalla tarjoutuu joustava lisämahdollisuus ottaa yhteyttä meihin. Tukipyynnöstä informoidaan automaattisesti asiakastukeamme ja se otetaan käsittelyyn tukisopimuksen ehtojen mukaan. Asiakkaalle nimetään yhteyshenkilöt, joilla on mahdollisuus kirjautua Syncron Techin ekstranet-järjestelmään ja joilla on pääsy asiakastukipyyntöihin.

Myös valvontapalvelumme on uudistunut. Asiakkaille, joilla valvontapalvelu on  käytössä, on mahdollisuus koota hälytysraportteja valvottavista kohteista. Hälytysraportit sisältävät tietoa esimerkiksi eniten hälyttäneistä kohteista ja viimeisimmistä hälytyksistä. Ylläpitopalveluasiakkaiden on myös mahdollista saada tilastoraportti järjestelmän seurattavista resursseista, kuten muistin kulutuksesta ja levytilasta. Edellytys näille raporteille on suora yhteys asiakkaan ja Syncron Techin palvelukeskuksen välillä. Tilatiedot voidaan myös välittää sähköpostitse, jos suoraa yhteyttä ei ole.

Uusi lisäpalvelu ylläpitopalveluasiakkaillemme on varmistuspalvelu. Sen ansiosta asiakkaalla on mahdollisuus saada automaattisesti varmuuskopio järjestelmän konfiguroinnista, esimerkiksi raporttiparametreista ja laskentakaavoista. Varmuuskopio luodaan automaattisesti ja siirretään Syncron Techille säilytettäväksi.

Lisäksi selkeytimme muiden lisäpalvelujemme rakennetta. Mahdollistamalla pääsyn ekstranet-palveluumme voimme toteuttaa eri lisäpalvelujen yhteydessä lisäpalveluun liittyvän raportoinnin ekstranet-sivustollamme. Esimerkkeinä tästä ovat SLA- ja hälytysraportointi.

Asiakkailla on mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse (puh. 010 217 6901) ja sähköpostitse ( Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen ) sekä uuden tai päivitetyn palvelusopimuksen perusteella myös luomalla asiakastukipyyntö ekstranetissä.